第五章 · 组织与推广
第五章
组织与推广
70% 的功夫在人与流程 —— 把「装好了」变成「用起来了」
第五章 · 组织与推广
组织与推广：让人真用起来
AI 落地失败的第一原因不是技术。第五章讲怎么把「装好了」变成「用起来了」。
本页结论：装好了只是 30% 的功夫 —— 剩下 70% 在人与流程，而它恰恰最常被跳过。
第五章 · 组织与推广
10-20-70
BCG 对 AI 转型投入结构的著名论断：
10
20
70 人与流程
10% 算法
20% 技术与数据
70% 人与流程
多数企业恰好把比例投反了。回看第一章那对数字：88% 在用、只有 39% 见到企业级损益影响 —— 缺口就在这 70% 里。
第五章 · 组织与推广
试点怎么选
Andrew Ng《AI Transformation Playbook》（2018，经典框架）五步 —— 注意顺序，战略排在第四：
第一步
试点起势
先赢一小仗，攒信任与判断力。
第二步
组建内部团队
AI 能力要长在自己身上。
第三步
全员培训
分层：管理层懂判断，员工会使用。
第四步
再定战略
有了实战手感，战略才不是纸上谈兵。
第五步
内外沟通
对内讲清岗位影响，对外讲清能力边界。
六个月内可验收
拖过两个季度的试点会被遗忘。
有明确业务方
没有人等着用的试点，成功了也没人接。
失败代价可控
试点是拿来赢第一仗的：赢得太小没人信，输得太大没下文。
第五章 · 组织与推广
制度怎么立
AI 使用规范落进现有的三层制度文件体系，不另起炉灶：
策略层管方向：哪些场景允许用 AI、红线是什么、谁负责
制度层管职责：审批流程、权限分配、事件上报与追责
操作手册层管动作：具体到岗位 —— 什么能输入、什么必须复核、怎么留痕
第五章 · 组织与推广
三种常见死法
一次性采购当交付
系统上线当天就是项目终点，没人对「用起来」负责 —— 三个月后变摆设。
只训操作，不训判断
员工会点按钮，不会判断答案对不对 —— 出事的从来是这里。
试点赢了没人接
试点团队解散，经验没沉淀成制度，下个场景从零再来。
第五章 · 组织与推广
度量什么
| 层级 | 指标 | 说明 |
|---|---|---|
| 转型层 | 采用率 | 周活跃使用者 ÷ 目标人群 —— 这才是推广的成绩单 |
| 转型层 | 场景渗透 | 已上线场景数 ÷ 规划场景数 |
| 场景层 | 业务效果 | 单场景的耗时下降、返工减少 —— 用业务自己的度量衡 |
| 模型层 | 准确率 / 拒答率 | 属于验收与运维（第四章），不是转型汇报指标 |
转型的成绩单看采用率，模型的成绩单才看准确率 —— 别拿后者汇报前者。
材料更新于 2026-09-09，内容随课程迭代持续演进。